IT-Helpdesk
Valikko

Tervetuloa Helsingin yliopiston IT-Helpdesk-sivustolle

IT-Helpdesk palvelee Helsingin yliopiston henkilökuntaa ja opiskelijoita chatissa, sähköpostilla ja puhelimessa. Tuki ja ohjeistus rajoittuvat tärkeimpiin yliopiston keskitetyssä ylläpidossa oleviin laitteisiin ja niiden standardiohjelmiin. IT-Helpdeskin aukioloajat löytyvät jokaisen ohjesivun alareunasta. IT-Helpdeskin ohjesivusto on avoinna kaikille 24/7. IT-Helpdeskin suomenkielisen esittelyvideon löydät Unitubesta.

Evästeiden hallinta
IT-Helpdeskin ohjesivustolla on käytössä evästeiden hallinta. Suosittelemme sallimaan kaikki evästeet sivuston sujuvan käytön takaamiseksi. Tarvittaessa voit muuttaa suostumustasi sivun alareunassa olevan paperiliitin-kuvakkeen kautta.

Luetuimmat ohjeet

  1. Kirjautumispalveluiden käyttäminen
  2. Opiskelija: näin aktivoit tunnuksesi aktivointisovelluksella
  3. Eduroam-verkon asennus ja käyttö Maceilla
  4. Näin saat yhteyden IT-Helpdeskiin
  5. Ohjelmistojakelu
  6. Selaimen välimuistin tyhjennys
  7. Käyttäjätunnuksen hakeminen
  8. Salasanan vaihtaminen verkossa
  9. Microsoft 365 kotikäyttöön
  10. HelsinkiUni Guest -vierailijaverkko
Näytä lisää luetuimpia ohjeita

Kokoomasivut

Langattomat verkot Helsingin yliopistolla

Tähän ohjeeseen on koottu tärkeimpiä tietoja langattomista verkoista Helsingin yliopistolla. Lisää ohjeita löydät tältä ohjesivustolta esim. haun avulla. Jos ongelma ei selviä ohjeiden avulla, ole matalalla kynnyksellä yhteydessä IT-Helpdeskiin.

Yhteydet yliopiston ulkopuolelta

Yliopistolla on verkkopalveluita, joiden käyttö on lisenssisyistä rajattu vain yliopiston verkkoon. Tällaisia ovat mm. kirjaston tarjoamat tietokannat ja sähköiset lehdet. Mikäli palveluita haluaa käyttää yliopiston verkon ulkopuoliselta koneelta, on se mahdollista vain muodostamalla suojattu yhteys kotikoneen ja yliopiston palvelimen välille.

Yleisin tekniikka tälläisen yhteyden muodostamiseen on VPN (Wikipedia). VPN-yhteyden käyttämiseen tarvitaan voimassa oleva yliopiston käyttäjätunnus.

Yliopiston kannettavien päivittäminen yliopistoverkon ulkopuolella:
Yliopiston kannettavien

Microsoft 365 -posti

Tähän ohjeeseen on koottu tärkeimpiä tietoja Microsoft 365 -postista. Lisää ohjeita löydät tältä ohjesivustolta esim. haun avulla. Jos ongelma ei selviä ohjeiden avulla, ole matalalla kynnyksellä yhteydessä IT-Helpdeskiin.

Lue sähköposti selaimella osoitteessa https://www.helsinki.fi/office365

Kirjautuminen yliopiston palveluihin: 

  • Perusmuodolla (ns. ad-tunnus) kirjaudutaan lähes kaikkiin yliopiston palveluihin: käytä tunnuksen muotoa ktunnus (esim. rkeskiva)
  • eduroam-tunnus: käyttäjätunnus@helsinki.fi (esim. rkeskiva@helsinki.fi)
  • Microsoft 365 -tunnus: käyttäjätunnus@ad.helsinki.fi (esim. rkeskiva@ad.helsinki.fi)

Huom! Sähköpostiosoitteesi on muodossa etunimi.sukunimi@helsinki.fi (esim. raimo.keski-vaanto@helsinki.fi).

Salasanat

Tälle kokoomasivulle on koottu keskeiset tiedot yliopiston salasanoista ja salasanakäytännöistä. Yliopiston käyttäjätunnuksen salasana on voimassa vuoden kerrallaan. Voit toki halutessasi tietoturvasyistä vaihtaa salasanan useammin. 

Lisää ohjeita löydät tältä ohjesivustolta esim. haun avulla. Jos ongelma ei selviä ohjeiden avulla, ole matalalla kynnyksellä yhteydessä IT-Helpdeskiin. 

Salasananvaihtosovellus sijaitsee osoitteessa www.helsinki.fi/salasana

Huom! Yliopiston Mac-tietokoneen käyttäjä, vaihda salasana näillä ohjeilla (ja säästyt useilta ongelmilta)

Tarkat salasanan vaatimukset pääset näkemään salasananvaihtosovelluksessa www.helsinki.fi/salasana. Salasanavaatimuksia ei julkaista tietoturvasyistä.


Muistathan, että salasanasi on

Uudelle yliopistolaiselle

Tähän ohjeeseen on koottu tärkeimpiä tietotekniikan käyttöön liittyviä ohjeita uudelle yliopistolaiselle. Lisää ohjeita löydät tältä ohjesivustolta esim. haun avulla. Jos ongelma ei selviä ohjeiden avulla, ole matalalla kynnyksellä yhteydessä IT-Helpdeskiin.

Helsingin yliopiston IT-ohjeet ovat pääosin tällä kaikille avoimella ohjesivustolla. Huomaa, että ohjeista on usein lyhyt pikaohje ja pidempi kuvallinen tarkka ohje. Joistakin ohjeista on myös video-ohje. Ohjeet ovat saman sivun eri välilehdillä.

Osa ohjeista on kirjautumisen vaativassa yliopiston intranetissä, Flammassa. Flammaan pääset

Näytä lisää kokoomasivuja

Linkit käytetyimpiin palveluihin

Vaihda salasanasiKirjaudu sähköpostiinOpiskelija, aktivoi tunnuksesi!Henkilökunnan tietoturvatestiOpiskelijan tietoturvatestiOhjeita tietokoneen hankintaan ja vaihtamiseenTietotekniikkakeskuksen palveluluettelo

Häiriötiedotteet

Tietotekniikkakeskuksen palveluiden tila

Ajankohtaista

04.11.2024

Zoom-pilvitallennuksen vikatilanteen selvitys jatkuu – käytä paikallista tallennusta tai Teamsia

Zoomin pilvitallennuksen vikatilanteen selvitys jatkuu. Yliopiston Zoom-palveluntarjoajat Nordunet ja CSC ovat vuoden 2024 syksyn mittaan jatkuvasti työskennelleet ongelman ratkaisemiseksi. Valitettavasti vikatilanne kuitenkin jatkuu vielä toistaiseksi, ja Zoomin pilvitallennus ei toistaiseksi toimi. Nordunet ja CSC jatkavat aktiivisesti elokuun lopussa ilmenneen vikatilanteen selvittämistä.

04.11.2024

Yliopiston uuden Uniprint-tulostuspalvelun tulostimet asennetaan Viikin kampukselle 8.–22.11.2024

Unigrafian, Ricohin ja Helsingin yliopiston tietotekniikkakeskuksen yhteistyössä tuottama uusi Uniprint-tulostuspalvelu otetaan käyttöön yliopistolla asteittain syksyllä 2024. Uuden palvelun tarjoajana toimii Unigrafia. Järjestelmän ja laitteiden käyttöönotto aloitetaan yliopistolla lokakuussa 2024 ja käyttöönotto asennuksineen valmistuu kokonaisuudessaan viimeistään tammikuussa 2025.

30.10.2024

Flamma Workgroups -palvelussa otetaan käyttöön automaattinen sisältöjen versiohistorian siivoustoiminto 1.11.2024 alkaen

Flamma Workgroups -palvelussa (Flamman työryhmät) otetaan 1.11.2024 alkaen käyttöön sisältö- ja tiedostoversiohistorian automaattinen siivoustoiminto. Yli viisi vuotta vanhat sisältö- ja tiedostoversiot sekä yli vuoden roskakorissa olleet sisällöt poistetaan jatkossa automaattisesti. Muutoksen myötä vapautamme tilaa Flamma Workgroups -palvelun aktiiviseen käyttöön.

28.10.2024

SAP-järjestelmissä käyttökatko 1.11. klo 20–2.11.2024 klo 22

Yliopiston SAP-järjestelmissä on käyttökatko 1.11. klo 20–2.11.2024 klo 22. Katso käyttökatkon vaikutuspiirissä olevien sovellusten erittely alta. Katko johtuu SAP-järjestelmien päivitys- ja huoltotöistä.

25.10.2024

Yliopiston uuden Uniprint-tulostuspalvelun tulostimet asennetaan Meilahden kampukselle 30.10.–6.11.2024

Unigrafian, Ricohin ja Helsingin yliopiston tietotekniikkakeskuksen yhteistyössä tuottama uusi Uniprint-tulostuspalvelu otetaan käyttöön yliopistolla asteittain syksyllä 2024. Uuden palvelun tarjoajana toimii Unigrafia. Järjestelmän ja laitteiden käyttöönotto aloitetaan yliopistolla lokakuussa 2024 ja käyttöönotto asennuksineen valmistuu kokonaisuudessaan viimeistään tammikuussa 2025.

Uutisarkisto
Takaisin ylös