Att acceptera fjärranslutningen

• Gå till Bomgar Support Portal på adressen https://support.it.helsinki.fi/
• Ange den sifferkod du fått av supportpersonen i fältet Session Key och välj Submit.

• Acceptera fjärranslutningen genom att klicka på Yes.

• Ange ditt namn i Chat-fönstret.

• Acceptera användningen av Chat-fönstret genom att klicka på Accept.

• Efter att du har accepterat kommer ett meddelande om att en fil ska hämtas upp i webbläsarens övre kant.

• Klicka på meddelandet och välj Download File...

• Acceptera filhämtningen genom att välja Run.

• Acceptera att programmet startas genom att välja Run.

• En begäran att tillåta fjärranslutning kommer upp i Chat-fönstret. Du kan be supportpersonen om råd gällande det korrekta valet till exempel genom att skriva din fråga i Chat-fönstret.

• Allow full access to your computer – du ger supportpersonen full behörighet att använda din dator
• Allow only viewing – du låter supportpersonen se innehållet på din dator
• Refuse request – du tillåter inte att en fjärranslutning skapas
• Efter att du har accepterat fjärranslutningen kan supportpersonen använda din dator, installera program på den eller reda ut problemsituationer.
• Slutligen får du ett meddelande om att supportpersonen har stängt av fjärranslutningen.