Så här kontaktar du IT-Helpdesk

Vi hjälper dig på finska, svenska och engelska. Helpdesks öppettider på underkant av varje sida.

Snabbinstruktion

I normala fall tar du kontakt via chat eller e-post på adressen helpdesk@helsinki.fi. Många mindre ärenden löser du snabbt med hjälp av chatten, men när det gäller arbetsdrygare åtgärder och utredningar måste du kanske fortsätta att utreda ärendet i en annan tjänstekanal. E-post är en bra kanal för att hantera ärenden som inte är akuta.
I allra akutaste ärenden är det bäst att kontakta oss per telefon, tel. 029 41 55555. Samtal till Helpdeskens servicenummer är avgiftsbelagda (lna/msa). När du ringer från din egen anslutning bestäms priset enligt operatörens prislista.

Du kan läsa mer om kontaktkanalerna i fliken Detaljerade instruktioner

Du kan också kontakta helpdesk via chatten. Helpdeskens chattbot Harri Botter hjälper alla vid universitetet med IT-frågor på finska dygnet runt. Chattbotten kan redan nu hjälpa till med många problem och den lär sig att ge mer detaljerade svar med hjälp av de frågor som ställs till den.
Under Helpdeskens betjäningstider (9–15) skickar chattbotten svåra frågor vidare till en kundrådgivare, om en sådan är tillgänglig.
För att chatten ska fungera behövs javascript (finns färdigt på universitetets datorer).

Vänligen följ vår anvisning för supportbegäran (i fliken Detaljerade instruktioner) när du kontaktar oss så att vi kan hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt.

Detaljerad hjälp

Du kan kontakta Helpdesk på följande sätt:

Snabba och brådskande ärenden

Per telefon och chatt får du kontakt med en kundrådgivare direkt och får snabbast hjälp i ditt ärende, även när det är brådskande. Om ditt ärende inte är så brådskande, kan du lämna en supportbegäran per e-post eller via universitetsmenyn.

På alla centraliserat administrerade datorer finns en universitetsmeny som är försedd med universitetets logotyp. I bilden visas vyn på en Windows-dator. Funktionerna i menyn på Mac och Cubbli (Linux) kan skilja sig en aning.
Via universitetsmenyn kan du chatta med en kundrådgivare (Chat with Helpdesk) eller skicka en supportbegäran (Submit Support Request).
I universitetsmenyn kan du enkelt se allt det viktiga om din dator och ditt användarnamn. Till exempel om informationen om din dators placering är felaktig, meddela de korrekta uppgifterna till Helpdesk.

Mera information om Universitetsmeny

Chatt

Chatt betjänar endast på finska och engelska.

Från all sidorna i Helpdesk-webbplatsen öppnas ett chattfönster där du snabbt kan ställa en IT-relaterad fråga.

Obs! Chatten öppnas bara när det finns kundrådgivare tillgängliga.

I chatten får du direkt kontakt med en kundrådgivare. Du sköter du dina ärenden med hjälp av användarnamnet, så ange inte ditt lösenord eller slutdelen av din personbeteckning.

Kontakt via telefon

I brådskande fall lönar det sig alltid att kontakta Helpdesken via telefonnumret 02 941 55555.
Telefonsamtalet styrs till en meny. Service på svenska får du genom att välja nummer 7 och engelska genom att välja nummer 9.

Kontakt via e-post

Du kan be om IT-stöd genom att skicka ett meddelande till helpdesk@helsinki.fi.
Ange följande information i ditt meddelande:

Ditt användar-ID
Är det frågan om universitetets dator eller en egen maskin?
Ifall det är frågan om en av universitetets datorer, ange datorns namn eller så kan du kopiera de nödvändiga uppgifterna om datorn via universitetsmenyn.
Din kontaktinformation och när du är anträffbar
Detaljerad beskrivning av ärendet och eventuellt felmeddelande
Ifall det gäller problem med printer ange printerns serienummer
Eventuell deadline inom vilken tid problemet borde vara åtgärdat

Videoinstruktion

Ge respons

Webbplatsen med anvisningar från IT-Helpdesk vid Helsingfors universitet hjälper dig i dina jobbrelaterade IT-frågor. Berätta för oss hur vi skulle kunna förbättra våra anvisningar. Vi uppskattar verkligen din respons!

Hur skulle du förbättra denna instruktion?